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作者: 來(lái)源: 牡丹晚報(bào) 發(fā)表時(shí)間: 2025-11-14 09:46
近日,建行菏澤東明支行營(yíng)業(yè)室如往常一樣有序運(yùn)轉(zhuǎn),卻因一位特殊客戶的到來(lái),增添了格外溫暖的色彩。
一位拄著拐杖、行動(dòng)緩慢的客戶,緩緩來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)外。客服經(jīng)理王偉慧了解客戶情況后,細(xì)心攙扶其到營(yíng)業(yè)室,并陪同他到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。面對(duì)客戶,王偉慧輕聲細(xì)語(yǔ),溫和地詢問(wèn)需求。當(dāng)?shù)弥蛻粢騺G失社??ㄇ皝?lái)辦理業(yè)務(wù),她立刻簡(jiǎn)潔、清晰地為客戶講解辦理社??ǖ牧鞒蹋脤I(yè)又易懂的語(yǔ)言,確??蛻裘靼酌恳粋€(gè)環(huán)節(jié)。在整個(gè)過(guò)程中,客戶雖身有不便,卻感受到十足的安心。社??ㄑa(bǔ)卡業(yè)務(wù)完成后,客戶臉上露出欣慰的笑容,連連向王偉慧致謝。
這看似平常的服務(wù)場(chǎng)景,卻是建行菏澤東明支行營(yíng)業(yè)室踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。從員工主動(dòng)上前幫扶到專業(yè)耐心的業(yè)務(wù)辦理,每一個(gè)環(huán)節(jié),都將“暖心服務(wù)”落到實(shí)處,讓金融溫度在小小的營(yíng)業(yè)室里,傳遞到每一位客戶心中。
通訊員 周家寶
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